Gestion des incivilités et de l'agressivité

Rassurer les agents face aux problèmes d'agressions verbales ou physiques et fournir des outils pragmatiques de getsion des individus ou des groupes agressifs

Contenu indicatif:

• Définition des incivilités et situation d'agression selon les participants

• Aspects endogènes et exogènes de l'agressivité

• Typologie d'agression et d'agresseurs

• Identifier les personnalités difficiles ou instables

• Identifier les menaces et la réalité du risque pour adapter son comportement

• Gestion et appréhension du stress

• Stabilisation d'un agresseur, écoute active, techniques d'évitement

• Sortie de crise : la prise en compte de limpact psychologique de l'agression